U Majorelu pružamo korisničke usluge na preko 60 jezika, u 45 zemalja Europe, Bliskog istoka, Afrike, Amerike i Azije, a narasli smo na preko 82.000 zaposlenih! Naša misija je pružiti što bolju uslugu, visokotehnološke inovacije s naglaskom na prijateljsku atmosferu. Pridružite se našem timu u Zagrebu!

Za naše poslovanje u Zagrebu trenutno tražimo predstavnike službe za korisnike njemačkog govornog područja. Pridružite se dobro uhodanom i visoko učinkovitom timu i uspješnom projektu, napredujte i budite sa nama u dugoročnoj suradnji.

Agent korisničke podrške – Njemački (m/ž)

MJESTO RADA:Zagreb (rad iz ureda)

Opis posla i ključne odgovornosti:

• Održavanje odnosa s klijentima odgovarajući na upite – putem telefona
• Odgovaranje na upite kupaca razumijevanjem upita (pregled prethodnih upita i odgovora prikupljanje i istraživanje informacija)
• Rješavanje problema i pritužbi korisnika utvrđivanjem uzroka problema i odabirom najboljeg rješenja
• Uspostavljanje profesionalnog i prijateljskog odnosa s korisnicima
• Korištenje povratnih informacija korisnika i komunikacija s drugim timovima s ciljem poboljšanja korisničke službe

Što tražimo i koje uvjete treba ispuniti?

• Minimalna stručna sprema: SSS
• Izvrsne komunikacijske vještine i visok fokus na zadovoljstvo kupaca
• Izvrsno poznavanje njemačkog jezika (minimalno B2/C1) i poznavanje engleskog jezika (minimalno B1)
• Spremnost na rad u punom radnom vremenu (40 h tjedno) i u smjenama
• Dobro poznavanje rada na računalu
• Prethodno iskustvo u službi za korisnike ili sličnim poslovima je prednost

Što nudimo?

• Rad u modernom i multinacionalnom radnom okruženju na atraktivnoj lokaciji u Zagrebu (Slavonska avenija 1c) s dobrom vezom za javni prijevoz
• Pripadnost velikoj međunarodnoj tvrtki u kojoj ćeš imati priliku za kontinuirano učenje i razvoj
• Atraktivna primanja i druge pogodnosti za zaposlenike
• Poticajni mjesečni bonusi za ostvarene rezultate
• Plaćena obuka za posao
• Naknada za prijevoz u punom iznosu
• Naknada za topli obrok
• Dodatna naknada za rad na stranom jeziku
• Različite prigodne nagrade
• Bonus za preporuku prijatelja prilikom novih zaposlenja
• Veliki welcome bonus za dobrodošlicu u naš tim
• Mogućnosti napredovanja u karijeri
• Ugovor na neodređeno vrijeme s probnim rokom od 6 mjeseci